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2019-03-05 16:16:27 来源: 永定新闻网  责任编辑:   

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卢晓红:让好声音“飞入寻常百姓家”

□ 苏冠生   阮海基

“小卢的服务非常热情周到,昨天打电话预约我更换机顶盒,这不,今天下午我就来了,她跟我讲得很清楚,事情很快就办妥了。”3月4日下午,家住城郊镇彩霞村69岁的黄大爷乐呵呵地对大伙说。黄大爷说的小卢,就是福建广电网络股份有限公司永定分公司的营业员卢晓红。

今年50岁的卢晓红于2009年进入福建广电网络股份有限公司永定分公司担任营业员。“不管哪个客户,首先都得热情招呼、问候,微笑面对,逐项介绍,要对不同的客户以不同的方法,要以不同的套餐介绍给适合的客户。客户的满意度高了,就是对我最好的回报,我也觉得非常开心。”卢晓红自豪地谈着自己的工作,嘴角挂着往常一样灿烂的笑容。

“还不下班啊,今天又要加班到几点啊?”每到下班时间,最后面一个离开广电大楼的人,经过营业厅时,都会热情地跟卢晓红打招呼。在一楼偌大的大厅里,一盏电灯、一张桌子、一台电脑、一摞材料,她经常一个人在不停地忙碌着,这就是卢晓红平时工作时的场景。可以说,她的工作环境比较简陋,没有空调设备,冬天阴风四起、寒气逼人,夏天热浪阵阵、蚊虫叮咬,可她义无反顾,始终坚守在自己的工作岗位上,默默无闻,埋头苦干,毫无怨言。笔者因为工作的关系,经常下班经过营业厅时,都会看见卢晓红或是在跟客户现场沟通,或是在打电话,言语之间透露出她对这份工作深深的热爱。

据福建广电网络股份有限公司永定分公司负责人介绍,卢晓红每天加班经常超过一两个小时,2018年度的个人发展业绩斐然,其中包括回网用户115户、新入户86户、新增高清机顶盒192台、新增互动245户、新增宽带138户、互动续费115户、宽带续费152户、高清续费111户。2018年,她获得了龙岩市优秀营业员的荣誉。

在从事营业员前,卢晓红经营过服装行业,有着丰富的经验,但她明白,营业厅作为各项业务发展的主渠道,营业员是面向客户提供服务的前沿尖兵,作为一名基层员工,要干好工作就要努力学习,只有加强学习,不断提高自己的工作能力和综合素质,促进自身的业务提升发展。刚进入公司时,卢晓红从未曾摸过电脑键盘到后来熟练操作、办理业务、录入各类套餐、制作表格等等,她都一步一步虚心地向年轻人请教,努力磨炼自己,才有了今天的业务水平。

卢晓红立足本职、甘于奉献,在平凡的岗位上默默奉献着辛勤汗水和青春热血。她凭着对广电网络事业的热爱和忠诚,十年如一日,与广电网络事业风雨同行,有坎坷、有辛酸、有付出、有收获,但她却始终坚守在营业员一线,为把党的方针、政策通过广电网络的电视信号传播给千家万户而努力作贡献,让好声音“飞入寻常百姓家”。

 



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